Erreichbar.
Wenn es darauf ankommt.
Eine Telefonnummer, die jeden Tag erreichbar ist — auch außerhalb unserer Bürozeiten, am Wochenende und an Feiertagen.
Wer bei Ihnen abhebt.
An unserer 24/7-Nummer sitzt ein professionelles Sekretariat, das den Anruf zuverlässig entgegennimmt — auch um drei Uhr morgens. Es nimmt Ihre Anfrage strukturiert auf und entscheidet, was zu tun ist.
Bei Hosting-Vorfällen beauftragt das Sekretariat direkt den Bereitschaftsdienst unseres Hosting-Partners— ohne darauf zu warten, dass wir verfügbar sind. Sie verlieren keine Zeit.
Die meisten Hosting-Anliegen sind so in unter 30 Minuten gelöst — egal ob 13 Uhr oder 3 Uhr nachts. Für komplexere Software-Themen melden wir uns parallel.
Techniker.
Rund um die Uhr.
Unsere Hosting-Infrastruktur läuft bei einem Hosting-Partner, der eigene Colocation im NTT Global Data Center Frankfurt betreibt — ein Tier-3-Rechenzentrum mit allen relevanten Zertifizierungen. Wichtiger für Sie im Notfall: dieser Partner stellt rund um die Uhr einen Bereitschaftsdienst bereit.
Was das praktisch heißt: Server-Neustart, Hardware-Tausch, Netzwerk-Eingriff, Stromproblem — alles wird mit Mensch vor Ort gelöst. Auch viele Software-Themen auf Server-Ebene können die Techniker direkt übernehmen, etwa Dienste neu starten, Logs prüfen oder Konfigurationen anpassen. Komplexere Anwendungs-Themen lösen wir gemeinsam.
Was nach Ihrem Anruf passiert.
- 01
Anruf wird angenommen
Unser Sekretariat ist rund um die Uhr besetzt. Sie sprechen mit einem Menschen, nicht mit einer Bandansage.
- 02
Anliegen wird strukturiert aufgenommen
Name, Firma, kurze Beschreibung des Vorfalls, gewünschte Rückrufzeit. Alles vertraulich.
- 03
Bei Hosting-Notfall: direkte Beauftragung
Das Sekretariat beauftragt eigenständig den Bereitschaftsdienst unseres Hosting-Partners — ohne Wartezeit auf uns. Die Techniker beginnen sofort mit der Behebung.
- 04
Wir werden parallel informiert
Wir erhalten zeitgleich die Notiz und melden uns je nach Lage. Bei reinen Software-Themen außerhalb der Bürozeit: am nächsten Werktag, sofern kein SLA-Vertrag etwas anderes vorsieht.
Wofür diese Nummer gemacht ist.
- Bestandskunden mit kritischem Hosting-Vorfall
- Verdacht auf Cyber-Angriff oder Datenleck
- Komplettausfall einer von uns betreuten Anwendung
- Dringende Eskalation außerhalb der Bürozeiten
- Erstanfrage neuer Mandanten mit zeitkritischem Anliegen
- Allgemeine Vertriebsfragen — bitte E-Mail nutzen
- Unverbindliche Erstgespräche — bitte Kontaktformular
- Bestellungen oder Anfragen ohne Zeitdruck
- Telefonate, die werktags zwischen 9 und 17 Uhr passen
Was wir realistisch zusagen.
Hosting-Vorfälle laufen über die Partner-Bereitschaft im NTT Frankfurt und werden meist sehr schnell gelöst. Bei Software- und Anwendungs-Themen melden wir uns je nach Vereinbarung.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Anliegen ein Notfall ist — rufen Sie an. Wir klären das gemeinsam.